Conseil lors de la livraison de votre produit (canapé meuble, cuisine ...)

La livraison de votre produit est une étape clé du processus de commande d'un produit. La société meuble-et-deco apporte une attention toute particulière à la préparation et la l'emballage des colis avant leur envoi. Ces derniers sont vérifiés, réemballés et protégés avec de la mousse pour un transport optimal sans désagrément.

Il convient néanmoins au client de bien vérifier l'état du colis avec le livreur lors de la livraison, et de signaler toute anomalie sur le bordereau de livraison en présence du livreur. S'il s'agit d'un petit désagrément, par exemple un meuble de cuisine un peu abimé, une porte, une pièce, vous pouvez accepter la marchandise (tout en précisant le problème sur le bon de livraison). Il faudra ensuite prendre des photos de l'anomalie et nous contacter par mail ou par téléphone pour que nous traitons ce litige. Il vous sera en général renvoyé la planche ou la partie du produit abimé.

Si par malheur le produit était nettement plus abimé, le mieux est de refuser la marchandise dans sa globalité lors de la livraison tout en le signalant sur le bon de livraison. Notre société se retournera ainsi que la société de transport et nous vous renverrons un nouveau produit dans les plus brefs délais.

Plusieurs type de livraison vous sont proposés sur le site, en fonction du type de produit.

- Pour les produits volumineux de type canapé, nous utilisons la société relais colis. Pour la livraison "relais colis domicile", ces derniers vous livrent dans la pièce de votre choix, dans votre domicile. Attention il y a une limite de 3 étages si le produit ne rentre pas dans l'ascenseur. Le délais moyen de cette livraison est de 1 semaine à compter de la remise de la marchandise au transporteur. Vous pouvez suivre votre colis une fois expédié avec votre numéro de suivi sur le site même de relaiscolis.com. Les livreurs se doivent de déballer la marchandise avec vous, mais la prestation n'inclus pas le montage du produit. Cependant les canapés sont en général faciles à installer et les partis doivent justes être emboitées.

- Pour les produits moins volumineux et qui tiennent sur une palette (cuisine, meuble, chaise, literie ...) nous utilisons la société DB schenker. Ces derniers vous livrent uniquement au pied de votre domicile, veillez à prendre vos dispositions lors de la livraison. Le délais moyen de livraison est de 4-5 jours après la remise au transporteur. Cela varie en fonction de la région et du pays où vous habitez.

Pour tous les types de livraison, les transporteurs vous contacteront quelques jours avant la livraison pour fixer avec vous un rendez-vous. Pensez à renseigner un numéro de téléphone valide lors de votre commande, et un numéro sur lequel vous être joignable.

Conseil pratique :

- Veillez à vérifier la taille du canapé et des différents colis. Si le canapé ne rentre pas chez vous et qu'il nous est retourné, nous vous rembourserons le produit sans les frais de port. De plus si vous souhaitez retourner le produit et vous rétracter, il faudra veiller à nous le retourner par vos propres moyens, les frais retours étant à la charge du client.